Firma z branży podróżniczej, Expedia Group
Expedia Group, która w przeszłości skupiała się głównie na liczbie rezerwacji, sugeruje, że wolałaby, aby priorytetowa stała się jakość, a nie ilość. Ponadto zamierza wdrożyć globalną kampanię reklamową, aby nowe priorytety stały się nową formy brandingu firmy. Nowy slogan marki - ważne jest, z kim podróżujesz - świadczy o tym, że Expedia chciałaby stać się raczej towarzyszem podróży, a nie jedynie pośrednikiem.
Expedia pragnie stworzyć wizerunek firmy wspierającej swoich klientów i chciałaby, aby konsumenci mogli jak najlepiej wykorzystywać swoje podróże.
Ta zmiana strategii nastąpiła głównie dlatego, że pandemia koronawirusa była szczególnie trudna dla branży turystycznej. Według U.S. Travel Association, wydatki na podróże spadły o około 42%, czyli 500 mln USD od 2019 do 2020 roku.
Expedia poinformowała, że przeprowadziła badania dotyczące cech, które klienci chcieliby, aby posiadała firma turystyczna. Niektóre z nich obejmują nowe pakiety, które łączą loty z zakwaterowaniem i atrakcjami oraz wsparcie wirtualnych agentów, którzy jeszcze przed wyjazdem dostarczą podróżującym informacji na temat środków ochrony zdrowia i higieny.
"Podobnie jak wiele marek turystycznych, COVID-19 zmusił nas wszystkich do refleksji i zastanowienia się nad tym, kim jesteśmy jako marka i co ona oznacza dla naszych konsumentów. Stało się dla nas jasne, że aby nasi klienci mogli odbyć wspaniałą podróż, ważne jest, z kim podróżują, i musimy zrozumieć rolę, jaką odgrywamy w byciu tym partnerem" - oświadczył w komunikacie prasowym Shiv Singh, wiceprezes i dyrektor generalny Expedia Brand. "Ponieważ podróżujący dostosowują się do nowych norm, które zostały wprowadzone w związku z COVID-19, my również musimy się dostosować, a to dopiero pierwszy krok w naszej wieloletniej podróży, aby naprawdę spełnić naszą misję bycia marką, która jest dostępna dla podróżujących od początku do końca".
Dzięki nowo odkrytym cechom, które Expedia ma nadzieję wykorzystać w odpowiedzi na spadek sprzedaży w wyniku pandemii koronawirusa, prawdopodobnie znów stanie na nogi i odzyska zainteresowanie klientów, zwłaszcza dzięki nowszym, bardziej wspierającym działaniom. Expedia ma nadzieję, że naprawdę będzie pomagać klientom, a nie tylko skupiać się na liczbach, co prawdopodobnie pozytywnie wpłynie na jej wyniki sprzedażowe.
