W celu usprawnienia wsparcia technicznego Apple Inc.
Co się wydarzyło: Narzędzie "Ask", podobne do ChatGPT OpenAI, będzie wykorzystywane przez wybraną grupę pracowników zespołu wsparcia AppleCare do generowania automatycznych odpowiedzi na zapytania techniczne klientów, jak donosi Macrumors.
Narzędzie pobiera odpowiednie dane z wewnętrznej bazy wiedzy Apple, aby odpowiadać na pytania, a konsultanci mogą oceniać odpowiedzi jako "pomocne" lub "niepomocne".
Apple promuje korzystanie z "Ask" zamiast tradycyjnych metod wyszukiwania w celu rozwiązywania złożonych lub nieznanych kwestii. Odpowiedzi generowane przez chatbota są rzeczowe, możliwe do prześledzenia i przydatne, ponieważ są powiązane z wewnętrzną bazą wiedzy Apple.
Apple zamierza rozszerzyć narzędzie na większą liczbę konsultantów w przyszłości, po zebraniu informacji zwrotnych. Oczekuje się, że w tym roku firma szeroko zastosuje generatywną sztuczną inteligencję, a iOS 18 będzie zawierał wiele nowych funkcji generatywnej sztucznej inteligencji w różnych aplikacjach.
Generatywna sztuczna inteligencja zyskała popularność pod koniec 2022 roku wraz z wydaniem ChatGPT OpenAI, chatbota, który reaguje na polecenia tekstowe i głosowe jak człowiek. Narzędzie Apple "Ask" jest postrzegane jako krok w tym samym kierunku.
Dlaczego ma to znaczenie: Dyrektor generalny Apple, Tim Cook, po raz pierwszy wspomniał o sztucznej inteligencji podczas grudniowego spotkania dotyczącego wyników finansowych, wywołując podekscytowanie przyszłymi perspektywami firmy.
Wzmianka Cooka o sztucznej inteligencji była postrzegana jako sygnał wejścia Apple w "nowy cykl wzrostu", w którym SI i iPhone będą dwoma głównymi czynnikami wzrostu.
Wcześniej, podczas konferencji podsumowującej wyniki finansowe za trzeci kwartał w sierpniu 2023 r., Cook ujawnił szeroko zakrojone badania Apple nad technologią sztucznej inteligencji podobną do ChatGPT.
Uruchomienie narzędzia "Ask" jest zgodne z wcześniejszym oświadczeniem Cooka o ciągłej pracy Apple nad sztuczną inteligencją, która, jak powiedział, będzie kształtować przyszłość i że firma będzie nadal inwestować w innowacyjne technologie, takie jak te.
